電話銷售28堂實戰訓練課

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作者:馬銀春編著

出版年:2015[民104]

出版社:元華文創

出版地:臺北市

格式:EPUB

ISBN:978-986-393-557-5 ; 986-393-557-3


電話銷售本身有一定局限性,主要的有兩點:
“只聞其聲不見其人”。其一,“見面三分情”——許多人雖然討厭推銷員,但不至於當面給人難堪,而電話銷售卻沒有這個“優勢”——對方掛電話很容易。其二,“眼見為實耳聽為虛”,人獲取的資訊,聽到的占20%,看到的占50%,餘下的靠邏輯推理,由此看出,人們更願意相信眼睛看到的東西。而電話銷售基本上靠電話銷售人員說,所以,電話銷售中的客戶拒絕率非常高,在有一些行業,例如旅遊和保險,成功率有5%~10%就算不錯了。
時間短。電話銷售,一般每次通話也就幾分鐘,多則十幾分鐘的時間——客戶沒有時間陪電話銷售人員“嘮嗑”。在很短的時間內,電話銷售人員要完成自我介紹,激發客戶興趣,獲得客戶信任,引導客戶需求,使用技巧促成交易,難度係數非常高。

  • 前 言(p.navPoint-1)
  • 目 錄(p.navPoint-2)
  • 第9堂課:如何突破前臺、秘書關(p.navPoint-3)
  • 第10堂課:重視寒暄(p.navPoint-3)
  • 第11堂課:自報家門有方法(p.navPoint-3)
  • 第12堂課:要會讚美客戶(p.navPoint-3)
  • 第13堂課:激發起客戶的溝通興趣(p.navPoint-3)
  • 第1堂課:樹立自信心(p.navPoint-3)
  • 第2堂課:擺正心態(p.navPoint-3)
  • 第3堂課:做情緒的主人(p.navPoint-3)
  • 第4堂課:把握好客戶心理(p.navPoint-3)
  • 第5堂課:練就抑揚頓挫的聲音(p.navPoint-3)
  • 第6堂課:培養良好的語言組織能力(p.navPoint-3)
  • 第7堂課:合理利用時間(p.navPoint-3)
  • 第8堂課:快速找到客戶(p.navPoint-3)
  • 第14堂課:讓客戶信任自己和產品(p.navPoint-16)
  • 第15堂課:要尊重客戶(p.navPoint-16)
  • 第16堂課:讓自己成為“專業”人士(p.navPoint-16)
  • 第17堂課:這樣介紹產品更有效(p.navPoint-16)
  • 第18堂課:學會提問(p.navPoint-16)
  • 第19堂課:化解拒絕的方法(p.navPoint-16)
  • 第20堂課:解決方案要多樣化(p.navPoint-16)
  • 第21堂課:話不能說絕,要留有餘地(p.navPoint-16)
  • 第22堂課:準確判斷客戶的購買信號(p.navPoint-16)
  • 第23堂課:討價還價有技巧(p.navPoint-16)
  • 第24堂課:成功促使意向客戶成交(p.navPoint-16)
  • 第25堂課:電話結束時的細節處理(p.navPoint-16)
  • 第26堂課:成交後要與客戶保持聯繫(p.navPoint-16)
  • 第27堂課:正確處理客戶的抱怨(p.navPoint-16)
  • 第28堂課:電話催款、收款有技巧(p.navPoint-16)
  • 版權頁(p.navPoint-31)