貼心話揪甘心:人生菜鳥筆記本!學日本人如何把貼心當作賣點

點閱:7

作者:林德勝, 吳欣樺合著

出版年:2013[民102]

出版社:滾石不生苔

出版地:臺北市

集叢名:菜鳥事件簿:3

格式:PDF,JPG

ISBN:978-986-250-063-7 ; 986-250-063-8


內容簡介
 
貼心=感動=金錢
為什麼呢?因為真正好的服務是要讓客人感動!
為你的100種生活,加入100種貼心,
生活中多一點貼心,你就能享受富裕與幸福!
 
什麼是讓客人「感動的貼心服務」?
○在東京購物時,店員把購物袋提到門口再交給客人。
○餐廳裡服務員彎下腰,利落地撕開濕紙巾遞給客人使用。
○便利店店員兩隻手遞交收據。在送上熱飲給客人時,一句“小心燙噢”的叮嚀。
 
消費文化就是要把貼心當作賣點,所有的暢銷商品,都離不開,以人本為出發點的「貼心」。
 
說好聽話很簡單
但要說的好聽又能感動人卻很困難
 
記得那天朋友跟我說了一句話
所有的不愉快,就因為那句話就消失了
今天又陷入低潮的我,又重新翻到了那天記下的那句話
突然,往前走的勇氣又回來了
 
影響你生命的那一句話,你是不是都記下了呢?
 
貼心話不用錢,卻可以帶來莫大的感動
感動的力量之大,足以豐富你的人生
帶來源源不絕的創意、知己、快樂和勇氣
 
怎麼樣才叫貼心?
 
人說色、香、味俱全就稱的上是好菜;如果好菜再加上「媽媽的味道」,就是一道吃了會感覺到幸福的料理。「媽媽的味道」就是那發自內心、別無所求的關懷,它足以消弭內心所有的不愉快,滿足無可取代的需求,並悄悄的在內心搭起專屬於你的味覺記憶。如果有人問你最喜歡的味道是什麼,你絕對會說「就是媽媽的味道」。
 
這也就是貼心的意義和魔力。一種人與人之間別無居心的關懷,可以讓當下的害怕、不安煙消雲散,並在對方內心留下最深刻、最溫暖的記憶。
 
一句話加一點貼心,這句話就多了靈魂;一件商品加一點貼心,這件商品就多了人性。觸動你靈魂的一句話,以人本為出發點的一件商品,就是開啟「感動」的那把鑰匙。
 
所有創意的初衷就是對使用者的關心;所有美好的源頭都來自於人內心的悸動。
 
就由本書先對你貼心,為你的100種生活,加入100種貼心。
 
請細細品味你的生活,寫下感動你的每一句話,讓他隨時帶給你力量,也讓你有能力把這些力量分享給別人。

  • 讓人怦然心動的300 句貼心話(p.9)